Como supervisor de enfermería, usted está muy familiarizado con la información básica (ya menudo obligatoria) en el servicio presentada a los asistentes de enfermería. En las organizaciones de atención médica en los EE. UU., Los CNA se sientan a través de lecciones sobre precauciones estándar, abuso y negligencia, confidencialidad y seguridad contra incendios. Otros temas comunes incluyen nutrición, manejo del dolor y una variedad de procesos de enfermedades. Sin duda, estos son todos los servicios necesarios para auxiliares de enfermería.

Sin embargo, para desarrollar un equipo de CNA de primer nivel, es importante ir más allá de lo necesario o obligatorio. Proponer temas pertinentes puede ser un desafío cuando intentas adaptar la educación en el servicio a tu agenda ya llena. Aquí hay algunas ideas para servicios que harán que sus asistentes de enfermería piensen de manera innovadora y tengan un impacto real en la calidad de la atención al cliente.

1. Enseñe acerca de ser asertivo

Los CNA de primer nivel son personas asertivas. Entienden la diferencia entre comunicarse de forma pasiva, agresiva y asertiva. Utilizan sus habilidades de asertividad para tratar con personas difíciles y situaciones desafiantes. Y, debido a que respetan los derechos de los demás sin ignorar sus propios derechos, son excelentes jugadores de equipo. Considere la posibilidad de presentar un servicio que incluya una "evaluación de asertividad personal" para que sus auxiliares de enfermería puedan evaluar su estilo de comunicación actual.

2. Examinar los conflictos en el lugar de trabajo.

Intente enseñar a sus CNA cómo lidiar con conflictos en el trabajo. Bríndeles consejos prácticos para resolver conflictos. Asegúrese de cubrir los peligros del chisme y la intimidación en el lugar de trabajo y cómo pueden manejar conflictos con supervisores y clientes. Armados con esta información, sus CNA se centrarán menos en la "política del lugar de trabajo" y más en las necesidades de sus clientes.

3. Discuta el mantenimiento de una distancia profesional

Una de las cosas más difíciles para cualquier persona en enfermería es proporcionar TLC a los clientes sin sobrepasar los límites profesionales. Un CNA de primer nivel conoce la diferencia entre las relaciones personales y profesionales y puede reconocer las señales de advertencia de que se ha perdido la distancia profesional. Dar un servicio en este tema ayudará a sus asistentes de enfermería a cuidar sin desviarse del plan de cuidados.

4. Promover la relación CNA / Enfermera

De la misma manera que la relación entre enfermeras y médicos continúa evolucionando, también lo hace la relación entre enfermeras y auxiliares de enfermería. Los CNA sobresalientes comprenden la importancia de la delegación, la comunicación asertiva y el respeto mutuo. Saben cómo dar un excelente informe, cómo aprovechar al máximo su evaluación del desempeño y cómo trabajar en equipo con las enfermeras. Considere presentar esta información a sus CNA y sus enfermeras para un verdadero impulso al trabajo en equipo de enfermería.

5. Practicar habilidades de gestión del tiempo

¿Por qué algunos CNA son mejores que otros para completar su trabajo a tiempo? Los asistentes de enfermería que luchan por la excelencia han aprendido a evitar perder el tiempo, como la dilación, la falta de concentración y una actitud negativa. Ayude a sus CNA a ahorrar tiempo enseñándoles a establecer objetivos y prioridades y brindándoles consejos prácticos que los ayuden a trabajar de manera eficiente, ya sea que trabajen en una instalación o en los hogares de los clientes.

6. Revise el proceso de envejecimiento normal

Durante su breve tiempo de entrenamiento inicial, los asistentes de enfermería aprenden algunos conceptos básicos sobre el cuerpo humano. Sin embargo, para mejorar sus habilidades de observación, es bueno darles más detalles sobre cómo envejecen los humanos. Intente presentar la información por Sistema corporal. Hable sobre las opciones de estilo de vida que retrasan el envejecimiento y las que lo aceleran, y recuerde a sus CNA cómo pueden ayudar a sus clientes mayores a disfrutar de una buena calidad de vida.

7. Discuta el cuidado del final de la vida

Para ser sobresaliente, los CNA deben poder manejar el espectro completo de la vida, incluido el proceso de muerte. Brinde a sus asistentes información sobre el final de la vida, como cómo reconocer los síntomas que indican que la muerte está cerca, cómo proporcionar consuelo a los clientes moribundos y sus familias y cómo cuidar el cuerpo una vez que ha ocurrido la muerte. Considere incluir información sobre la muerte y la diversidad cultural y las etapas del duelo.

8. Repase el cuidado de la boca

Los CNA de primer nivel comprenden la importancia y los beneficios de una buena higiene bucal y cómo puede afectar no solo la calidad de vida de sus clientes, sino también su salud en general. ¿Qué tal presentar un servicio que vaya más allá del protocolo de cuidado bucal para su lugar de trabajo? Dé muchos consejos para realizar la higiene bucal, tratar las dentaduras postizas y observar problemas bucales y dentales.

9. Profundizar en las necesidades humanas básicas

Para mejorar el sentido de empatía de sus asistentes de enfermería, bríndeles una visión general de la Jerarquía de necesidades de Maslow. Durante el servicio, revise los cinco niveles de necesidades humanas básicas, cómo los niveles se relacionan entre sí y cómo la enfermedad afecta el lugar de una persona en la Jerarquía. Con una mayor comprensión de lo que hace que las personas "marquen", sus asistentes se destacarán en brindar atención integral centrada en el cliente.

10. Hable acerca de una atención rentable

Si bien la rentabilidad es siempre importante en la atención médica, es especialmente vital en la economía actual. Planifique un servicio que brinde consejos prácticos sobre cómo los asistentes de enfermería pueden ahorrar dinero durante la atención diaria de sus clientes. Asegúrese de cubrir cómo minimizar el desperdicio y cómo la gestión del tiempo, las infecciones asociadas a la atención médica y los errores médicos afectan el resultado final. ¡Los CNA de primer nivel saben que ahorrar dinero hoy significa mejores condiciones de trabajo mañana!

Intente incorporar algunos de estos temas en su horario de servicio actual y vea qué sucede. Cuando la educación en el servicio va más allá de la norma, estimula el pensamiento crítico, mejora la calidad de la atención al cliente y fomenta la profesionalidad de parte de sus asistentes.