Los clientes son la columna vertebral de todas las empresas. Y ningún negocio puede sobrevivir si no cuida a sus clientes. De hecho, administrar a sus clientes es tan crucial como administrar a sus empleados. Dicho esto, algunos clientes pueden causar estrés innecesario y ocupar demasiado tiempo valioso.

Entonces, ¿qué debe esperar de sus clientes y cómo puede facilitarle la vida?

Deshacerse de los malos

Su tiempo es valioso y no hay razón para gastar todo su tiempo tratando con personas que son hostiles, groseras o que no quieren gastar dinero con usted.

A veces, los dueños de negocios pueden pensar que ofrecer un servicio excepcional implica soportar a los peores clientes. Pero aunque vale la pena ofrecer un excelente servicio al cliente, esto no significa que esté obligado a tolerar a las personas que lo hacen sentir miserable a usted y a su equipo.

Sea respetuoso y cortés y envíelos en su camino. Sin embargo, puede haber algunas excepciones, especialmente con clientes de alto perfil a los que consideres necesarios para aguantar. Depende de usted decidir cuánto está dispuesto a soportar para asegurar un cliente o una venta.

Y recuerde que les está dando permiso para tratarlo mal y continuarán haciéndolo si no establece y se apega a sus límites.

No dé productos o servicios gratuitos

A algunos clientes les gusta hablar. Estas son las personas que solo quieren información gratuita de usted y no tienen planes de comprarle nada. Sí, es una buena idea ofrecer información completa a los clientes potenciales, pero hay muchas otras personas que están esperando y listas para comprar lo que está ofreciendo. Sea respetuoso y separe a las personas que siempre llaman y nunca compran.

Por lo general, no desea crear una reputación de ser un tirano, pero vale la pena ser pragmático y sensible a sus límites. Y el objetivo no es alienar a sus clientes, sino hacerles saber que su negocio opera dentro de una estructura razonable.

Así que no tengas miedo de tener estándares consistentes. Porque cuando respetas a tus clientes y los cuidas, ellos respetarán que manejes tu negocio en tus propios términos. Este es el tipo de cliente que desea.

Los clientes regresan y pagan más

Para proporcionar un excelente servicio al cliente y construir un negocio exitoso, debe establecer y mantener sus límites. Los clientes recompensan a las empresas con las que disfrutan haciendo negocios: siguen regresando y pagan más.

Los clientes hablan más de ti

Brindar un servicio excelente va más allá de los clientes actuales, porque el 80% de las personas recomendarán un negocio a amigos y familiares después de un excelente servicio. Y el 40% de los clientes satisfechos compartirán su historia en las redes sociales. Esto hará crecer su negocio y generará más ganancias.